سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفاً أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
الحالات غير المقبولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
فتح المنتج.
استخدام المنتج.
انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
إرسال صورة واضحة للمنتج المتضرر.
آلية التعويض
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه قد يتم:
استبدال المنتج بمنتج آخر.
أو إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
وفي حال كان الخطأ من جانب الشركة تتحمل Foodify تكاليف الشحن.